„Akivaizdu, kad kai kurių klientų situacija pasikeitė dramatiškai. Tokiais atvejais mes esame pasirengę ieškoti individualių sprendimų“, – sakė UAB „Omnitel“ prezidentas A. Zabulis. Buvo užsiminta ir apie naująją „Asmeninio“ plano modifikaciją – „Bendravimas 1″, kur minimalus prakalbamas mokestis – 25 lt./mėn.

Akivaizdu, kad UAB „Omnitel“ padarė klaidų ir jų taisymui, nebeliko tiek laiko, kiek reikėjo. Dalis klientų jau spėjo tuo pasinaudoti ir paliko šį operatorių. Be to, net ir kompanijos viduje jautėsi suirutė. Dar prieš kelias dienas, vieši Dalios Savickaitės (UAB „Omnitel“ ryšių su visuomene grupės vadovė) pasisakymai iš esmės skyrėsi nuo dabartinės kompanijos prezidento pozicijos.

„šis įrašas melagingas – niekas su mistiniais pasiūlymais palaukti iš Omnitel neskambina. Nebent konkurentai pokštauja. Bet greičiausiai jie pokštauja šiame bloge.“, – skelbė komentaras grant.lt. Oficialiai galime atsakyti, kad grant.lt neturi nieko bendro nei su vienu mobiliojo ryšio operatoriumi. Visi straipsniai pateikiami apie UAB „Omnitel“ yra tik realių įvykių atpasakojimas arba išreikšta asmeninė nuomonė į vienus ar kitus UAB „Omnitel“ veiksmus.

Baigiant, trumpas pastebėjimas… Eilinį kartą UAB „Omnitel“ nepraleido progos pasipelnyti grant.lt sąskaita. Praeito mėnesio sąskaitoje vėl atsirado 0,15 Lt. (be PVM) papildomas mokestis už neva atliktą skambutį į Tele2 tinklą, kur toks mokestis yra visiškai neįmanomas nei pagal tarifus, nei pagal bendrą, per abonentinį mėnesį kalbėto laiko kiekį.

Brangi, UAB „Omnitel“! Grant.lt Jums dovanoja tuos 0,18 Lt, nes jau pavargo kiekvieno mėnesio sąskaitą ginčyti ir tikisi, kad tai padės Jums, sunkioje krizės akivaizdoje.

Kiti grant.lt straipsniai apie UAB „Omnitel“:

„Omnitel“ savivalė: naujas mokėjimo planas „Asmeninis“

UAB „Omnitel“ marketingo triukas, atrodo bus nepavykęs

Dar vienas UAB „Omnitel“ spjūvis į veidą

Susiję įrašai:

1. Kas tikrai pirmiausia Omnitel?
2. Omnitel ir Teo vienija pajėgas
3. Omnitel.lt kenkėjai? (Papildyta)

Grant.lt tęsia pasakojimų ciklą, apie bendravimą su UAB „Omnitel“. Čia galite paskaityti pirmąją šio ciklo dalį. Apie tai kaip laukiau išskirtinio pasiūlymo, rašiau čia. O šis pasakojimas jau trečiasis ir galbūt jau paskutinis.

2009 m. kovo 12 d. (ketvirtadienį), pavakarį sulaukiau dar vieno skambučio iš UAB „Omnitel“. Nežinomas telefono numeris ekrane skelbė, kad man skambina norintis likti nežinomas žmogus. Pasirodo skambino ta pati, malonaus balso savininkė. Pastaroji, pakankamai liūdnu balsu patikino, kad sprendimai jau priimti ir rytoj, tai yra 2009 m. kovo 13 d. (penktadienį) man bus paskambinta ir kažkas pasiūlyta. Maloniai atsiprašė ir pasiūlė palaukt iki rytojaus. Man sutikus, ji atsisveikino.

Nieko sau, pamaniau. Mat kaip UAB „Omnitel“ staiga manim pradėjo rūpintis. Skambina kiekvieną dieną ir tik tam, kad pasakytų jog man ruošiama staigmena. Su nekantrumu laukiau penktadienio. Deja, penktadienis atėjo, penktadienis ir praėjo. Mano telefonas jokių skambučių iš UAB „Omnitel“ daugiau nebesulaukė.

Mane kankina vienas klausimas: UAB „Omnitel“ taip specialiai tempė laiką, ar visgi eilinį karta vėl kažką, kažkur pamiršo? Galbūt jie tikėjosi taip pratempti laiką iki kovo 15 (nors asmeninis planas man įvedamas tik nuo balandžio 1 d.)? O gal tiesiog tempė laiką tam, kad nebespėčiau perkelti numerių pas kitą operatorių, nes perkėlimas užtrunka apie 2 savaites. Bet kuriuo atveju, atsakas į jų ketinimus pakeisti planą jau paduotas, tad galiu išeiti bet kada. Be to, pagal kito operatoriaus preliminarius paskaičiavimus, spėsiu tai padaryti ir iki 2009 m. balandžio 1 d.

Neberašysiu čia apie UAB „Omnitel“ požiūrį į klientus ar jų marketingo politiką. Tuščias rankų varginimas. Noriu tik vieno, kad tokių kompanijų Lietuvoje būtų kuo mažiau ir visiems skaitytojams linkiu kaip galima mažiau susidurti su tokia operatorių politika. Visiems sėkmės ir ačiū, kad skaitėte.

PAPILDYMAS. El. paštu plinta el. laiškas, raginantis nepasiduoti UAB „Omnitel“ savivalei. Jo neredaguota tesktą pateikiu žemiau.

Susiję įrašai:

1. Omnitel.lt kenkėjai? (Papildyta)
2. UAB „Omnitel“ marketingo triukas, atrodo bus nepavykęs
3. Kas tikrai pirmiausia Omnitel?

Ne nuostabu, kad po tokio mobiliojo ryšio operatoriaus pasiūlymo, atsirado daug klientų, kuriems tokia UAB „Omnitel“ savivalė visiškai nepatiko. Ekonominiu sunkmečiu daugelis iš mūsų priversti taupyti. Taigi, taupoma ir mobiliojo ryšio sąskaita. O toks UAB „Omnitel“ marketingo žingsnis, nubraukė bet kokius planus, sutaupyti.

Kadangi, UAB „Omnitel“, vienašališkai nutarė pakeisti mokėjimo planus, visiems laimingiesiems, kurie gavo „asmeninį“ UAB „Omnitel“ pasiūlymą, atsirado galimybė nutraukti pasirašytą sutartį, net jei ji dar ir nepasibaigus bei nemokėti numatytų netęsybų. Tai numato Lietuvos Respublikos Ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus 2005 m. gruodžio 23 d. Nr. 1V-1160 įsakymu patvirtintų Elektroninių ryšių paslaugų teikimo taisyklių 12 punkto nuostatos:

„Sutartį abonentas turi teisę nutraukti anksčiau laiko, jei Teikėjas pakeičia Sutarties sąlygas, padidina Sutartyje nurodytų Paslaugų kainas arba iš esmės pažeidžia Sutartį. Apie Sutarties sąlygų pakeitimus ir Paslaugų kainų padidinimą abonentui pranešama iš anksto, ne vėliau kaip prieš 1 mėnesį, ir kartu pranešama apie jo teisę be jokių netęsybų dėl priešlaikinio Sutarties nutraukimo nutraukti Sutartį, jei naujosios Sutarties sąlygos ar Paslaugų kainos jam nepriimtinos. Jei abonentas šiame punkte nurodytu atveju nutraukia Sutartį, Teikėjas neturi teisės taikyti abonentui netęsybų dėl priešlaikinio Sutarties nutraukimo.“

Kiek tokių suskubusių pasinaudoti tokia teise yra šiandien – kol kas dar sunku pasakyti. Yra nemaža dalis, kurie vis dar nesiryžta perkelti numerių pas kitą operatorių, tačiau jau spėjo apskųsti tokią UAB „Omnitel“ savivalę, vartotojo teises ginančioms organizacijoms.

Patys UAB „Omnitel“ atstovai, kol kas vis dar oficialiai gina, kompanijos pozicijas „asmeninių“ mokėjimo planų atžvilgiu, tačiau atsakomieji UAB „Omnitel“ veiksmai į kilusį nepasitenkinimą, sako ką kitą. Po paskutinio delfi.lt straipsnio apie tokią UAB „Omnitel“ marketingo strategiją, sujudo ir UAB „Omnitel“ atstovai. Buvo matyti kaip kruopščiai jie išanalizavo kiekvieną rimtesnį komentarą ir kaip beviltiškai bandė sustabdyti pasipiktinusių klientų pasisakymus. TeliaSoner’os IP adresai aplankė kiekvieną komentaruose parašytą nuorodą, buvo perskaityti visi straipsniai ir visi komentarai ta tema. Buvo galima numatyti, kad kažkoks sprendimas iš UAB „Omnitel“ turėtų būti.

Galutinai tuo teko įsitikinti šiandien. Gerokai po pietų, sulaukiau malonaus skambučio iš UAB „Omnitel“. Malonus moteriškas balsas, mandagiai pasidomėjo, ar kas nors susisiekė su manim dėl man pasiūlyto „Asmeninio“ plano. Išgirdusi mano neigiamą atsakymą, pašnekovė patarė palaukt iki savaitės galo ir patikino, jog kaip tik dabar UAB „Omnitel“ priima tam tikrus sprendimus, dėl naujųjų mokėjimo planų. Taigi, liko porą dienelių ir turėsim šiokią tokią atomazgą. Pažiūrėsim kuo baigsis, šis, švelniai tariant, neįprastas, marketingo triukas.

Prisipažinsiu atvirai… nelabai įsivaizduoju ką, apsisprendusiems išeiti pas kitą operatorių, klientams, UAB „Omnitel“, turėtų dabar pasiūlyti, kad jie liktų su šia kompanija. Milžiniškas nuolaidas? Daug nemokamų pokalbių? Mobilųjį telefoną? O gal viską kartu?

Bijau, kad iš netinkamu laiku pasirinktos gal ir geros marketingo strategijos, UAB „Omnitel“ nieko gero neišeis. Dabar jau gali būti ir per vėlu ką nors keisti. O jei norės išlaikyti dar esamus klientus, turės gerokai pakoreguoti savo marketingines idėjas. Juolab, kad ir kiti operatoriai nesnaudžia. Asmeniškai, per 2 savaites, gavau 2 pasiūlymus iš UAB „Bitė Lietuva“, iš kurių antrasis jau buvo gerokai atpigusiais tarifais. Taip pat sulaukiau ir labai viliojančio pasiūlymo iš UAB „Tele2″. Šypseną sukėlė ir vieno operatoriaus reklama, kur atvirai šaipomasi iš UAB „Omnitel“ pasiūlymų ir kviečiama pasirinkti teisingą mobiliojo ryšio operatorių.

Na, ką… belieka laukti savaitės galo ir UAB „Omnitel“ sprendimų, apie kuriuos būtinai pasistengsiu informuoti ir grant.lt lankytojus.

Iki greito susirašymo.

Susiję įrašai:

1. Omnitel ir Teo vienija pajėgas
2. Omnitel turi etatinius komentatorius internete?
3. Omnitel pradėjo prekiauti iPhone 4. Bitė tai padarė prieš mėnesį.

Daugelis UAB „Omnitel“ klientų, pasirašiusių abonentinis sutartis gavo laiškus pranešančius, kad nuo 2009 metų kovo 15 d. arba balandžio 1 d. (priklausomai kaip skaičiuojamas abonentinis mėnuo) jiems bus vienašališkai pakeisti mokėjimo planai.

Visi iki tol galioję senieji mokėjimo planai yra naikinami. Bet kuris iki šiol turėtas mokėjimo planas visiems seniems „Omnitel“ abonentams bus priverstinai pakeistas į naują mokėjimo planą „Asmeninis“, kuris kiekvienam klientui sudaromas asmeniškai, įvertinus per praėjusius 12 mėnesių prakalbėtas sumas bei nustačius vieno mėnesio vidurkį. Tokia paskaičiuota suma yra nustatoma kaip minimali už kurią Jums suteikiama nuo 50 % daugiau laiko kalbėti ir siųsti SMS žinučių.

Nesunku įsitikinti, kad toks planas neleis Jums sumažinti išlaidų mobiliajam ryšiui. Dar blogiau, jei per praeitus metus nors vieno mėnesio Jūsų sąskaita už mobilųjį ryšį buvo gerokai didesnė nei įprastai: pavyzdžiui buvote išvykęs į užsienį, skambinote užsienyje esančiam giminaičiui ar tiesiog šiaip teko daug bendrauti telefonu. Tokie faktai gali žymiai įtakoti Jūsų vieno mėnesio sąskaitos vidurkį, todėl minimali suma, už kurią privalėsite naudotis mobiliojo ryšio paslaugomis gali pasirodyti ne tokia jau ir maža. Ir UAB „Omnitel“ pasirodo visai nesvarbu, kad Jums nereikia 3 ar 5 valandų pokalbiams. Galite kalbėti tik 5 minutes per mėnesį, bet mokėti vistiek teks Jums apskaičiuotą sumą, įvardintą kaip minimalią.

Taigi, ką daryti jei Jūsų netenkina tokia UAB „Omnitel“ savivalė? Turite 2 pasirinkimus: žavi konsultantė Jums maloniai pasiūlys pasirinkti vieną iš 2009 metų pradžioje įvestų planų, kur be gerokai didesnių tarifų yra taikomas ir sujungimo mokestis arba galite pareikšti norą išvis nutraukti abonentinę sutartį, net jei ji dar ir nepasibaigus. Beje, apie pastarąjį pasirinkimą, tos pačios žavios konsultantės, dėl savaime suprantamų priežasčių, informuoti tikriausiai nebūsite.

Remiantis Ryšių Reguliavimo Tarnybos (RRT) aiškinimu, operatoriui vienpusiškai keičiant sutarties sąlygas, klientai privalo būti informuoti ne mažiau kaip prieš mėnesį bei jiems turi būti pranešta apie galimybę nutraukti sutartį, nemokant nustatyto netęsybų mokesčio. Taigi, Jūs turite teisę nutraukti abonentinę sutartį arba perkelti savo numerius pas kitą operatorių ir nemokėti netęsybų. Tačiau nemanykite, kad UAB „Omnitel“ paspaus Jums ranką ir palinkės sėkmės. Tik ne Lietuvoj ir tik ne UAB „Omnitel“. Galite nemaloniai nustebti, kai Jums bus nė kiek nesivaržant pradėta skaičiuoti gauta naudą, kurią Jūs privalėsite sumokėti, nutraukdami sutartį. Gautos naudos skaičiavimo metodika net šiandien daugeliui UAB „Omnitel“ darbuotojų dar yra neįveikiamas uždavinys. Teko aplankyti ne vieną saloną ir net kelis kartus skambinti į klientų aptarnavimo centrą, bet vis išgirsdavau skirtingas skaičiavimo metodikas ir skirtingas sumas. O į elektroniniu paštu išsiųstą prašymą išaiškinti kiek ir už ką turėsiu mokėti nutraukdamas sutartį, gavau atsakymą, kad patikslinčiau asmens duomenis ir man bus viskas išaiškinta. Kitame savo laiške padariau ko buvau paprašytas, bet taip jokio atsakymo ir negavau. Laišką pakartojau, bet atsakas toks pat.

Užsukus į vieno iš didžiausio Lietuvos miesto centrinį klientų aptarnavimo saloną, konsultantės buvau nukreiptas pas patį salono vadovą. Bet kadangi jo tuo metu darbo vietoje nebuvo (pietavo), todėl paprašė palikti savo telefono numerį ir pažadėjo dar tą pačią dieną su manim susisiekti. Manot paskambino? Nemanykit… gal kas nors kitas ir galėtų, bet tik ne UAB „Omnitel“. Ir taip elgiasi įmonė, pelniusi geriausiai klientus aptarnaujančios įmonės vardą?

Beje, dar vienas pastebėjimas… Visiems esamiems ir būsimiems UAB „Omnitel“ klientams, patariu atidžiai tikrinti gaunamas sąskaitas. Bent jau savojoje, ne kartą teko pastebėti „netikslumų“, kurie be atsiprašymo buvo ištaisyti paskambinus į klientų aptarnavimo centrą, arba užsukus į klientų aptarnavimo saloną. Nepagrįstai paskaičiuotos sumos buvo nurašytos išrašant kito mėnesio sąskaitą. Kartais tas litas ar du nėra verti to laiko, kurį sugaišti tokiam procesui, bet reikia pripažinti, kad garbės tokie „netikslumai“ operatoriui tikrai nedaro. Tai paprasčiausia vagystė iš Jūsų kišenės. O įvertinus kiek tokių neapsižiūrėjusių ar paprasčiausiai nepasiskaičiavusių gali būti per visus UAB „Omnitel“ klientus, suma gali būti visai nemaža, kuri jau galėtų sudominti ir Lietuvos teisėsaugininkus.

Su Pagarba,

Vis dar UAB „Omnitel“ klientas

Susiję įrašai:

1. Omnitel ir Teo vienija pajėgas
2. Kas tikrai pirmiausia Omnitel?
3. Omnitel.lt kenkėjai? (Papildyta)